1.1 Бизнес-анализ и BACCM

Бизнес-анализ определяется как деятельность, которая делает возможным осуществление изменений в организации, приносящих пользу заинтересованным сторонам в определённом контексте за счёт выявления потребностей и обоснования решений, описывающих пути реализации этих изменений. Дисциплина преследует четыре цели: найти решение бизнес-задач заказчика (например, сократить время ожидания обслуживания в отделении банка с 15 до 3 минут), повысить эффективность компании (снизить стоимость процесса), выявить зоны роста бизнеса и внедрить изменения, делающие компанию сильнее. Деятельность бизнес-аналитика описывается моделью ключевых понятий бизнес-анализа (BACCM), включающей шесть связанных между собой терминов: потребность (проблема или возможность, требующая рассмотрения), контекст (условия и обстоятельства возникновения потребности), заинтересованные стороны (участники изменений и те, на кого эти изменения влияют), изменение (нововведение в ответ на потребность), решение (конкретный способ удовлетворения потребности) и ценность (степень полезности решения для бизнеса). В России профессия бизнес-аналитика закреплена профессиональным стандартом № 821 от 22 ноября 2023 года, вступившим в силу с 1 сентября 2024 года.

Бизнес-аналитик — специалист, который собирает и обрабатывает данные для выявления проблем компании и предлагает решения, ведущие к изменениям; он работает на стыке интересов разных сторон, переводя организацию из состояния «как есть» в состояние «как должно быть». Функции бизнес-аналитика: исследование проблем бизнеса, поиск оптимальных решений, формирование требований к решению, утверждение решения заинтересованными сторонами, контроль реализации и оценка эффективности решения. Соответствующие задачи — анализ процессов и продуктов для выявления проблем и возможностей улучшения, разработка и управление требованиями, контроль реализации решений, оценка эффективности процесса с точки зрения затрат и доходов, модификация процессов по мере изменения потребностей бизнеса. Ключевые soft skills бизнес-аналитика: умение слушать и устранять помехи в получаемой информации, навыки наблюдения для выявления скрытых проблем, коммуникативные навыки, творческий подход к генерации решений, аналитическое мышление с удержанием общей картины, любознательность и готовность задавать вопросы, а также лидерские качества и умение создавать комфортные условия для общения с пользователями и заказчиками.

Помимо бизнес-аналитика, существуют смежные аналитические роли: системный аналитик (отвечает за процессы в информационных системах), аналитик-проектировщик (проектирует пользовательские интерфейсы), аналитик данных (работает с базами данных), риск-аналитик (анализирует факторы негативных последствий перехода к новому состоянию), аналитик информационной безопасности (анализирует угрозы и защиту от них) и финансовый аналитик (анализирует финансовое состояние компании и конкурентов).