16.1 Оценка эффекта
Внедрить решение — это половина дела. Важно ещё понять, принесло ли оно реальную пользу. В этом видео разбираем, как правильно измерять эффект от внедрения изменений и какие показатели использовать для объективной оценки.
В видео рассмотрим:
- пять составляющих оценки эффекта от внедрения: от измерения эффективности до рекомендаций по улучшению
- два типа эффектов: количественные и качественные — и почему важно учитывать оба
- как измерять количественный эффект: принцип сравнения «до и после» и правила выбора метрик
- три метода оценки качественных эффектов: фокус-группы, опросы и наблюдение
- как анализировать ограничения, которые мешают решению дать максимальный эффект
- практические примеры оценки: автоматизация обработки заявок и внедрение CRM-системы
Видео будет полезно, если вы:
- участвуете во внедрении изменений и хотите доказывать их ценность на языке цифр
- хотите выстроить систему измерения эффекта ещё до начала внедрения
- работаете с заказчиком и хотите показывать реальные результаты своей работы
- хотите находить точки роста и улучшать решения уже после их запуска
Конспект лекции▾
Оценка эффекта от внедрения решения — будь то новый программный продукт, изменение бизнес-процесса или новая стратегия — позволяет понять, какую ценность оно приносит компании: в виде числовых показателей, например роста выручки или снижения затрат, либо в виде субъективных характеристик, таких как удовлетворённость клиентов или удобство использования. Работа по подсчёту эффекта включает пять составляющих: измерение эффективности решения (определение ключевых показателей, сбор данных, анализ работы внедрённого решения), анализ показателей эффективности (соответствие результата ожиданиям бизнеса и заинтересованных сторон), оценку ограничений (выявление барьеров, мешающих внедрению), анализ ограничений предприятия (более широкий взгляд на внутренние ограничения компании, не связанные напрямую с самим решением) и формирование рекомендаций по увеличению ценности, если эффект оказался не максимальным. Как и КПЭ, эффект от внедрения делится на количественный и качественный. Количественный эффект измеряется в цифрах — рост доходов, снижение затрат, уменьшение времени выполнения процессов, увеличение конверсии.
Качественный эффект отражает субъективное восприятие пользователей и клиентов — улучшение клиентского опыта, рост доверия к продукту, повышение мотивации сотрудников. Оба типа эффектов часто взаимосвязаны: например, удобство системы для клиентов приводит к росту числа покупок, поэтому для полной картины влияния решения важно учитывать оба показателя. Количественный эффект измеряется путём сравнения показателей до и после внедрения — например, сколько заявок обрабатывалось вручную ранее и сколько обрабатывается сейчас, как изменилась скорость обработки. Для корректной оценки важно выбрать объективные и измеримые метрики и собрать данные за достаточный период времени, чтобы увидеть реальный тренд и исключить влияние внешних факторов.
Качественный эффект оценивается через анализ субъективных данных, для чего применяются фокус-группы (обсуждение мнений небольшой группы пользователей), опросы и анкетирование (сбор данных от большого числа пользователей для выявления общих тенденций) и наблюдение за поведением пользователей в реальных условиях без прямых вопросов. Например, при внедрении новой CRM-системы количественно измеряется скорость работы сотрудников, а качественно — их комфорт при использовании системы, который выясняется через опрос или наблюдение.
Ещё больше пользы — в Telegram
Разборы терминов, инструменты для аналитиков и анонсы новых лекций — в канале Open BA.
t.me/open_ba →Прокачайтесь по-настоящему — не просто посмотрите
Видео можно смотреть бесплатно. А в БА Академии курс превращается в тренажёр.