6.1 Описание бизнес-процесса
Прежде чем улучшать процесс, его нужно правильно описать. В этом видео разбираем все основные способы и нотации описания бизнес-процессов: от простого текста до профессиональных графических моделей.
В видео рассмотрим:
- три формата описания бизнес-процессов: текстовый, табличный и графический — плюсы и минусы каждого
- что такое нотация и зачем она нужна аналитику
- обзор ключевых нотаций;
- чем структурные нотации отличаются от динамических и когда применять каждую
- в каких задачах используется каждая нотация: процессы, базы данных, требования к ПО, анализ эффективности
- почему BPMN 2.0 стала стандартом моделирования для большинства компаний
Видео будет полезно, если вы:
- хотите научиться описывать бизнес-процессы профессионально и структурировано
- только знакомитесь с нотациями и не знаете, с чего начать
- работаете на стыке бизнеса и IT и хотите говорить с обеими сторонами на одном языке
- готовитесь к проектированию или оптимизации процессов в своей компании
Конспект лекции▾
Лекция посвящена способам описания и визуализации бизнес-процессов — последовательности взаимосвязанных действий, направленных на создание ценности для компании или клиента.
Форматы описания процесса
Текстовое описание — самый простой способ задокументировать процесс: пошаговое изложение действий, задействованных ресурсов и ожидаемого результата; его плюсы — простота написания, понимания и внесения изменений без специальных навыков, минус — трудоёмкость обработки и невозможность визуализировать сложные процессы или узкие места. Табличное описание более структурировано: в таблице фиксируются этапы, ответственные лица, ресурсы и результаты; оно легче воспринимается, но плохо подходит для процессов с большим числом ветвлений. Графические схемы показывают процесс целиком, связи шагов, ответственных лиц и точки принятия решений, облегчая анализ и выявление узких мест, но требуют навыков работы с инструментами моделирования. Для построения схем применяются нотации — стандартизированные наборы символов и правил.
Нотации моделирования
IDEF0 акцентирован на функциональных аспектах системы — как функции взаимодействуют друг с другом и как перемещаются и преобразуются информация и ресурсы; хорошо визуализирует крупные системы, но не подходит для детализированной логики процессов. Flowchart (блок-схема) — графический способ описания последовательности действий, удобен для простых процессов с понятной логикой, но недостаточно информативен для сложных процессов с множеством условий и участников. UML применяется в разработке ПО; для процессной составляющей используется диаграмма последовательностей, детально описывающая взаимодействия на уровне систем и модулей, но малоэффективная для бизнес-процессов высокого уровня с параллельными потоками работ. Нотация VAD (цепочка добавленной ценности) фокусируется на ключевых процессах, создающих ценность для клиента, удобна для быстрого анализа и оптимизации, но недостаточна для сложных задач проектирования.
EPC (событийная цепочка процессов) описывает процессы через события-триггеры, проста для стандартных процессов, но затрудняет отображение взаимодействия участников, поскольку структурной единицей является событие, которое приходится создавать даже для незначительных этапов. BPMN 2. 0 — одна из самых популярных нотаций, поддерживающая различные типы событий, задач и ветвлений, даёт полное представление об участниках и их взаимодействии, применяется как для аналитических, так и для исполняемых моделей, но требует знания нотации всеми участниками проектирования. DFD (диаграммы потоков данных) показывают, как данные перемещаются и преобразуются в системе, но не подходят для описания логики сложных бизнес-процессов.
ERD (диаграмма «сущность-связь») описывает структуру данных через сущности, их атрибуты и связи (один к одному, один ко многим), интуитивно понятна, но не отражает изменение данных во времени. Все нотации делятся на структурные (описывают статические компоненты и связи — базы данных, организационные структуры) и динамические (описывают поведение во времени — процессы, потоки данных, события). Для процессов и автоматизации применяются BPMN, IDEF0 и EPC; для структуры баз данных — ERD и DFD; UML — для документации требований к ПО; VAD — для анализа эффективности процесса. Наиболее популярны сегодня EPC и BPMN: EPC удобна для анализа логики в крупных системах без детальной проработки действий, а BPMN позволяет детально прописывать шаги и условия и строить несколько уровней процесса с разной детализацией, что делает её универсальным стандартом моделирования.
Ещё больше пользы — в Telegram
Разборы терминов, инструменты для аналитиков и анонсы новых лекций — в канале Open BA.
t.me/open_ba →Прокачайтесь по-настоящему — не просто посмотрите
Видео можно смотреть бесплатно. А в БА Академии курс превращается в тренажёр.