3.3 Техники поиска решения — часть 2

Лекция посвящена двум техникам поиска решения: матрице сценариев и прототипированию. Матрица сценариев — инструмент бизнес-анализа для систематизации информации о всех возможных сценариях целевого решения. Она позволяет представить сценарии в удобном для анализа виде и выделить наиболее фокусные из них. Матрица одновременно отображает текущее состояние процесса и целевое («как должно быть»), содержит ограниченное и чётко определённое число сценариев с бинарными критериями, при этом похожие сценарии можно объединять, а каждый сценарий должен отличаться от других и иметь описание особенностей.

Благодаря простоте и скорости построения матрицу применяют уже на ранних этапах проработки задачи; она служит путеводителем по возможным исходам и помогает отделить целевые сценарии от нецелевых. Порядок построения: выделение критериев, выявление возможных сценариев, проверка каждого сценария, их нумерация, присвоение кратких наименований, описание каналов по сценариям (если применимо) и объединение сценариев в смысловые группы. Типовая таблица содержит наименование процесса, условия, наименования сценариев и факт выполнения условий. К преимуществам метода относят простоту освоения, возможность применения на раннем этапе и использования как базы для других артефактов, простую навигацию, универсальность, компактность (умещается на один слайд) и лёгкость корректировки; к недостаткам — неприменимость к любым задачам и сложность выявления всех переменных и критериев, поскольку аналитик работает с уже заданным набором каналов.

Прототипирование пользовательских интерфейсов — создание визуальной модели продукта для презентации идеи заказчику, тестирования логики продукта или клиентского пути и согласования концепта внутри команды. Прототип, в отличие от реального продукта, создаётся быстро и дёшево, экономит время на ранних этапах и позволяет прочувствовать продукт с позиции конечного пользователя. В создании участвуют заказчик, бизнес-аналитик и пользователи, а при возможности — дизайнер, системный аналитик, разработчик. Прототип должен оставаться простым и не перегруженным: его задача — проверить идею и клиентский путь, а не финальный дизайн, который добавит позже специалист по UX/UI.

При работе над прототипом учитывают его задачи и цели, функциональность и пользовательский опыт, необходимость регулярного тестирования с фиксацией обратной связи от целевой аудитории и экспертов, а также временные, денежные и технические ограничения. Разграничиваются понятия макета (предварительного образца для тестирования функциональности, эргономичности и эстетики перед разработкой), мокапа (модели для визуализации внешнего облика продукта без создания рабочего образца) и поп-апа (готового элемента привлечения внимания над основным контентом — уведомления, акции, формы сбора данных). Среди инструментов прототипирования названы Mockflow (бесплатный онлайн-сервис для до двух проектов простых интерактивных прототипов), Мокапс, Paint (для верхнеуровневых прототипов и правок), Concept (онлайн-доски для совместной работы) и Пиксо — специализированное ПО, встроенное в рабочую цепочку от создания продукта до исследований, одно из самых популярных среди бизнес-аналитиков. Плюсы прототипирования — скорость и низкая стоимость создания, лучшее понимание потребностей клиента, возможность проверки функциональности до полной реализации; минусы — неполнота функций, возможное несоответствие финальному виду продукта и ограниченность для тестирования всех сценариев использования.