1.3 Матрицы ответственности

RACI применяется для распределения зон ответственности в проектных командах и устранения дублирования функций. Аббревиатура включает четыре роли: Responsible — исполнитель, непосредственно выполняющий задачу; Accountable — тот, кто отвечает за конечный результат и принимает решение; Consulted — эксперт, дающий рекомендации без участия в исполнении; Informed — тот, кого нужно информировать о результате без вовлечения в процесс. Дополнительно могут использоваться роли верификатора (проверяет работу) и подписанта (подписывает финальный документ). В таблице роли располагаются по вертикали, задачи — по горизонтали; на пересечении указываются буквы, определяющие роль участника по конкретной задаче.

Построение матрицы включает описание этапов проекта, определение задач для каждого этапа, назначение ролей и проверку отсутствия дублирования — за каждую задачу должен отвечать только один Accountable. Допустимые сочетания ролей в одной ячейке — A+R и R+C; сочетания вида A+I+R+I или C+I считаются нежелательными. Проверка матрицы проводится в двух направлениях: вертикальная — на каждой задаче должны быть минимум одна роль R и одна роль A; горизонтальная — по каждому участнику не должно быть слишком много или слишком мало ролей R и A, а роли C и I должны присутствовать, но не в избыточном количестве, иначе усложняется коммуникация.

DACI используется для управления процессом принятия решений, а не выполнением задач, и определяет чёткую цепочку полномочий. Роли: Driver — координирует процесс принятия решения; Approver — утверждает финальное решение и отвечает за его реализацию; Contributor — эксперт, дающий рекомендации без права финального решения; Informed — те, кого информируют о результате. Построение матрицы включает описание ключевых решений проекта, назначение ролей для каждого решения и проверку, что у каждой задачи есть ровно один Driver и один Approver. Правила: на каждое решение — один Driver и один Approver; роли Driver и Approver не должны совпадать в одном лице, иначе решения рискуют приниматься субъективно, без должной экспертизы; списки Contributor и Informed должны формироваться логично, а число информируемых лиц следует минимизировать.

Матрицы RACI и DACI независимы друг от друга — роли в них могут отличаться. При составлении DACI рекомендуется фокусироваться на ключевых решениях, а не на всех мелких задачах, адаптировать матрицу под специфику каждого проекта и периодически пересматривать её по мере изменения проекта.