9.1 Требования

Требование в бизнес-анализе определяется как пригодное для использования представление потребности, сфокусированное на ценности, которая будет получена в результате его выполнения; оно может быть оформлено как документ или набор документов и может быть явным, скрытым или подразумеваемым — задача бизнес-аналитика состоит в том, чтобы выявить требования во всех этих формах. Выделяют четыре типа требований. Требования бизнеса описывают высокоуровневые цели и задачи организации и формируют основу для последующей работы — например, повышение прибыли за счёт вывода нового продукта или улучшение клиентского сервиса. Требования заинтересованных сторон определяют их ожидания от решения и то, как разные группы пользователей будут взаимодействовать с системой — например, требование, что сотрудник по работе с обращениями должен видеть всю информацию о клиенте и его продуктах.

Требования к решению описывают функциональность системы — что и при каких обстоятельствах она должна делать; они делятся на функциональные, описывающие поведение системы, конкретные действия и данные, которыми она управляет (например, система должна сохранять информацию о клиентах в базе данных), и нефункциональные, задающие ограничения и характеристики — производительность, безопасность, масштабируемость, удобство использования (например, время ответа системы не должно превышать двух секунд). Переходные требования связаны с процессом внедрения решения и описывают переход от текущего состояния к целевому — например, требование обучить сотрудников работе с новой системой. Описание требований в российской практике регламентируется государственным стандартом ГОСТ 34. 602, входящим в комплекс стандартов на автоматизированные системы; он определяет форматы и подходы к описанию требований — структуру документов, терминологию, основные принципы.

Цель стандарта — создать унифицированные правила, позволяющие разработчикам, аналитикам и заказчикам одинаково понимать требования; следование ГОСТ облегчает интеграцию требований в корпоративные процессы, их передачу между командами и проверку на соответствие ожиданиям заказчика. Классификация требований в целом помогает бизнес-аналитику структурировать работу и гарантировать, что ничего не упущено, что особенно важно при большом объёме задач и множестве заинтересованных сторон в проекте.