10. Заинтересованные стороны
Даже отличные требования могут провалиться, если согласовывать их не с теми людьми. В этом видео разбираем, кто такие заинтересованные стороны, как их правильно выявлять и какие риски возникают при ошибках в этом процессе.
В видео рассмотрим:
- что такое заинтересованные стороны и три категории их отношения к изменениям
- риски избыточного выявления: затянутые сроки согласования и нерелевантные замечания
- риски пропущенных заинтересованных сторон: новые требования в конце проекта, переработка решения и признание его бесполезным
- основные заинтересованные стороны: эксперт предметной области, юрист, архитектор, разработчик, руководитель проекта, конечный пользователь, тестировщик и заказчик
- как использовать схему бизнес-процесса для выявления заинтересованных сторон через плавательные дорожки
- как матрица RACI помогает проверить полноту списка участников
- почему правильное выявление заинтересованных сторон напрямую влияет на time to market
Видео будет полезно, если вы:
- работаете над проектами с большим количеством участников и хотите управлять согласованием эффективно
- хотите избежать ситуации, когда важный эксперт появляется в самом конце проекта с критическими замечаниями
- стремитесь выстроить вовлечённость команды с самого начала работы над решением
- хотите понять, как связать список заинтересованных сторон с уже спроектированным процессом
Конспект лекции▾
Заинтересованная сторона — лицо или группа лиц, заинтересованных в изменениях (спонсор, заказчик), на кого изменения оказывают влияние (исполнители модернизируемого процесса), либо воздействующих на изменения через ограничения (экспертные подразделения, не участвующие в исполнении процесса напрямую). Корректное выявление заинтересованных сторон критично для проекта: если бизнес-аналитик привлекает избыточное число участников, согласование затягивается, появляются нерелевантные замечания, а эксперты тратят время на документы вне их компетенции. Если же значимая сторона упущена, возникают риски появления новых требований на позднем этапе, переработки решения из-за неучтённого аспекта и запоздалого обнаружения несоответствия решения существующим процедурам — вплоть до признания решения бесполезным; оба сценария негативно влияют на срок вывода задачи в промышленную эксплуатацию (time to market). Среди типовых заинтересованных сторон выделяются: эксперт предметной области бизнеса (например, владелец продукта кредитования физлиц), эксперт специализированной предметной области (например, юрист), специалист в области реализации — обладающий знаниями по реализации компонентов решения (архитектор, разработчик, администратор баз данных), руководитель проекта, конечный пользователь (например, сотрудник контакт-центра), тестировщик и заказчик.
Набор конкретных сторон варьируется в зависимости от процесса — изменения в кредитовании физлиц и в открытии вкладов требуют разных экспертов. Практический способ выявления сторон — анализ спроектированного процесса: каждая «плавательная дорожка» на схеме процесса — кандидат на роль заинтересованной стороны; также рекомендуется учитывать заказчика, разработчиков и системы, всех исполнителей нового процесса, всех, на кого процесс влияет (например, специалистов информационной безопасности), и проверять список по матрице RACI — все роли, обозначенные буквой C (consulted), должны быть включены в состав заинтересованных сторон. Правильное выявление сторон обеспечивает учёт реальных потребностей участников, управление рисками и вовлечённость и поддержку со стороны стейкхолдеров, что способствует реализации решения точно в срок.
Ещё больше пользы — в Telegram
Разборы терминов, инструменты для аналитиков и анонсы новых лекций — в канале Open BA.
t.me/open_ba →Прокачайтесь по-настоящему — не просто посмотрите
Видео можно смотреть бесплатно. А в БА Академии курс превращается в тренажёр.