11. GAP-анализ
Между тем, где компания находится сейчас, и тем, где она хочет быть — есть разрыв. Задача аналитика — его найти и устранить. В этом видео разбираем GAP-анализ: инструмент, который помогает выстроить чёткий путь от текущего состояния к целевому.
В видео рассмотрим:
- что такое GAP-анализ и какую задачу он решает в работе бизнес-аналитика; как применять GAP-анализ при внедрении коробочных IT-решений
- пять этапов проведения анализа: от оценки текущего состояния до отслеживания прогресса
- пять видов разрывов: адаптация, технологическое развитие, организационный, навыковый и стратегический
- как выявлять разрывы через сравнение схем «как есть» и «как будет»
- как приоритизировать разрывы и разрабатывать план действий по их устранению; какие риски важно учитывать при работе с выявленными разрывами
Видео будет полезно, если вы:
- участвуете во внедрении готовых IT-продуктов и хотите системно выявлять, что нужно доработать
- проектируете целевые бизнес-процессы и ищете инструмент для сравнения с текущим состоянием
- хотите переводить стратегические цели бизнеса в конкретный план действий
- работаете с изменениями и хотите контролировать прогресс их реализации
Конспект лекции▾
GAP-анализ (анализ разрывов) — инструмент стратегического планирования и диагностики процессов, направленный на выявление разницы между текущим и целевым состоянием и на разработку стратегий устранения этой разницы. Метод особенно популярен при внедрении коробочных решений — готовых IT-продуктов с уже автоматизированными процессами; в этом случае анализ можно представить как уравнение, где потребности бизнеса равны сумме функционала, уже заложенного в коробочном решении, и функционала, которого не хватает («разрыва»); итогом становится список разрывов — бэклог доработок. Проведение GAP-анализа включает пять укрупнённых этапов: оценку текущего состояния; постановку целей и целевого видения процесса (с применением техник анализа рынка, опросов экспертных групп, мозговых штурмов, а при внедрении коробочного решения — обязательного демо продукта для понимания уже реализованного функционала); сравнение текущего состояния с целевым, то есть собственно выявление разрывов; разработку плана действий по устранению разрывов с указанием приоритета, ответственных и сроков; и отслеживание прогресса с внесением корректировок. Разрывы классифицируются по нескольким типам: адаптация существующих компонентов (например, добавление маски ввода или подсказки к полю телефона), технологическое развитие — создание новых процессов (например, внедрение чат-бота), организационный разрыв — изменение самого процесса работы без изменения IT-компонента, разрыв в навыках — недостаток знаний или компетенций сотрудников, и стратегический разрыв — несоответствие между рыночными потребностями и текущей стратегией компании (например, отсутствие стратегии работы с новыми сегментами клиентов).
При сравнении схем процесса «как есть» и «как будет» разрывами называют шаги и взаимодействия целевой схемы, отличающиеся от текущего процесса и подлежащие оптимизации. После выявления разрывов их приоритизируют по влиянию на достижение целей и по сложности устранения; для каждого разрыва формируется подробный план (задачи, ответственные, сроки, критерии приёмки), отдельно учитывается необходимость обучения сотрудников (особенно при разрыве навыков), а также контролируются и при необходимости корректируются шаги устранения с учётом потенциальных рисков.
Ещё больше пользы — в Telegram
Разборы терминов, инструменты для аналитиков и анонсы новых лекций — в канале Open BA.
t.me/open_ba →Прокачайтесь по-настоящему — не просто посмотрите
Видео можно смотреть бесплатно. А в БА Академии курс превращается в тренажёр.